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真情沟通 用心服务

来源:注册送彩金38_注册送彩金38【首页】报 日期:2016-07-18 11:09
  8月6日北京科学出版社在我酒店召开会议,特邀出席的嘉宾有王扬南(教育部职业教育与成人教育司副司长)、陈声宇(国家卫生计生委人才交流服务中心命题二处长)、古力先·吐拉洪(新疆自治区新闻出版局党组副书记、局长)、王文海(北京中慧文教育咨询有限公司总经理、中国职业技术教育学会卫生教育专业委员会、中国“标准化病人”(sp)实践教学指导委员会常务副主任)。为确保会议顺利进行,酒店各部门全力配合!
 
  此次会议于6月中旬开始进行初步报价、参观房间、会场和餐厅,再到后来经历了多次确认房间数量和用餐人数,再到签订合同和交付定金等等一系列前期准备工作。期间,与会务组多次沟通中因为各自公司的特殊情况僵持一周未能签订合同和交付定金。
 
  与此同时,团队预订高峰期,是取消团队接待会议?还是让会议方减少用房接待团队用房?在此过程中,多方压力让我万分惆怅。为沟通结账方式与会议方沟通发生争执,会议方也为了减少费用和付款方式找酒店领导协调。后来会议方又更换了负责人,所有事情又要重新进行多次沟通,在部门领导的配合下,最终对付款方式给予确认。
 
  8月3日会务组提前抵达酒店,我与会务组见面后,特意安排他们品尝新疆美食,大家彼此认识后,所有事务沟通起来就顺畅多了。后面再安排重要领导入住和房间调配,还有接送机服务过程中都很顺利。
 
  8月6日房间紧张,一房难求,会务组晚上临时增加房间又让我和前台想尽办法协调房间满足客户需求。8日上午是所有参会人员退房高峰,又因所有参会人员都是拼房自付费用并各自开发票,这让前台经受了又一次的考验。所有人退完房后,会务组在退房前,给我了两份感谢信!一封是感谢楼层大姐王淑琴,另一封是感谢酒店所有员工的辛勤付出确保会议圆满举办。当拿到感谢信时,我激动得热泪盈眶,我知道虽然没有写我的名字,但这是对我工作最好的鼓励和对我所有付出的认可!
 
  经验是靠累积得来的,技巧是在实践中锻炼来的,客户也是需要积累、需要用心维护!做销售第4年,得到客户的肯定与认可是我最大的收获!我相信只要用心去经营好自己和客户,用积极的心态、专业的知识,用心地去跟进好每一个客户,了解客户需求,提供最优质的服务!相信公司,相信自己,就可以创造奇迹!
 
  没有难搞定的客户,只有不用心的自己,通过这件事,我总结出与顾客的沟通要真诚,对顾客的服务要用心,就会收获客户的信任。

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